110自動回訪系統(tǒng)解決方案

1、概述 

      申甌自主研發(fā)的“110自動回訪系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以根據設定期限內的報警電話，就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結果和警官風范等方面內容對報警人自動進行語音回訪，調查群眾對接處警處理過程及結果的滿意程度，并對結果進行統(tǒng)計分析，以此作為民警考核的依據之一。與人工回訪相比，自動回訪的成功率高，獲得的數據更加客觀真實。

　　回訪系統(tǒng)的啟用，在群眾和公安機關之間搭起了一座警民連心橋，有利于公安機關自覺、接受人民群眾的執(zhí)法監(jiān)督，不斷提高執(zhí)法質量和水平;有利于公安機關主動、廣泛聽取人民群眾的意見和建議，進一步密切警民關系;有利于公安機關落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會，進一步筑牢黨的執(zhí)政根基；有利于進一步提高公安機關的工作效率和服務水平，提高基層民警的執(zhí)法素質和執(zhí)法水平，穩(wěn)定基層政權，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位。

2、成功應用案例使用說明

      ? 2009.9，申甌自主研發(fā)的"110自動語音回訪系統(tǒng)"在樂清公安局開通。據統(tǒng)計，樂清公安局110報警求助實行“一警一回訪”后回訪率100%，群眾回訪滿意度93.5%。

      ? 在此成功應用基礎上，溫州市公安局、紹興市公安局、安徽寧國市公安局等地相繼啟用。

3、方案拓撲圖

4、應用流程

 110自動回訪方式多樣化

說明

   公安局開通110語音自動回訪系統(tǒng)，會就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結果和警容風紀等4個方面內容，將在某個時段對報警人自動進行語音回訪，回訪不成功的，我們還可以跟移動合作，通過短信方式把回訪內容發(fā)送給報警人。